fbpx

Điều khoản sử dụng

Thấu hiểu rằng trong giai đoạn dịch Coronavirus này quý khách hang luôn muốn tối đa hóa sự uyển chuyển và an toàn trong vấn đề chi tiêu tiền bạc , chúng tôi vẫn sẽ cố hết sức để quý vị có thể đặt dịch vụ một cách tư tin nhất có thể. Chúng tôi tùy theo từng khách hang mà sẽ có những hướng giải quyết phù hợp nhất với bước thanh toán cuối cùng.

Tất nhiên, chúng tôi khuyến khích việc lấy tiền bảo hiểm, nhưng trong tình huống phải hủy dịch vụ vì Covid-19, chúng tôi sẽ trao giải quyết cho quý khách rằng một là hoãn lại chuyến đi, hoặc thông báo rằng phía cung cấp dịch vụ thứ ba không hề có điều khoản hủy dịch vụ. (Quý khách sẽ được thông báo về điều này ngay khi chọn dịch vụ của phía chúng tôi), toàn bộ tiền sẽ được hoàn trả bằng Việt Nam Đồng.

1. Đặt dịch vụ kỳ nghỉ

Hợp đồng về kỳ nghỉ của quý vị sẽ được đặt bởi công ty Phan Rang Travel, và mọi vấn đề sẽ được dựa trên những điều kiện và điều khoản đã nêu.

Mọi khoản tiền cọc phải được chi trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản trong nước bằng Việt Nam Đồng. Chúng tôi không nhận thẻ tín dụng.

Toàn bộ tiền hoàn phí sẽ được chi trả bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản vào một tài khoản trong nước bằng Việt Nam Đồng.

Mọi thông tin liên lạc đến với công ty có liên quan đến kỳ nghỉ của quý khách sẽ được gửi đến địa chỉ e-mail trong mẫu đơn đặt dịch vụ hoặc gửi qua công cụ đặt dịch vụ của website.

Những dịch vụ được đặt trực tiếp qua công ty Phan Rang Travel, bằng điện thoại, qua fax hay e-mail:

Ngay tại thời điểm đặt dịch vụ, nếu như là trước 30 ngày của ngày bắt đầu tour thì cần đặt cọc trước 50% tổng giá của toàn bộ dịch vụ. Nếu như là dưới 30 ngày thì cần thanh toán ngay 100% tổng giá của toàn bộ dịch vụ.

Những dịch vụ được đặt qua một bên thứ ba (công ty lũ hành hoặc khách sạn):

Ngay tại thời điểm đặt dịch vụ, nếu như là trước 30 ngày của ngày bắt đầu tour thì cần đặt cọc trước 50% tổng giá của toàn bộ dịch vụ. Nếu như là dưới 30 ngày thì cần thanh toán ngay 100% tổng giá của toàn bộ dịch vụ.

Kỳ nghỉ của quý khách cần được thanh toán đầy đủ 30 ngày trước ngày cập bến đối với khách sạn và trước 15 ngày đối với tour. Nếu như số tiền không được thanh toán như đã đề cập, công ty hoàn toàn có quyền hủy toàn bộ dịch vụ nêu trên. Trách nhiệm thanh toán hoàn toàn thuộc về cá nhân/đoàn thể đã đặt dịch vụ từ phía công ty và phải đảm bảo rằng mọi khoản tiền được chi trả đúng thời hạn – công ty sẽ không cần phải gửi lời nhắc về vấn đề này.

Nếu như dịch vụ được đặt trong vòng 15 ngày tính từ ngày khởi hành của quý khách thì mọi chi phí phải được thanh toán ngay tại thời điểm đặt tour.

Những yêu cầu đặc biệt, ví dụ như cần một thực đơn ăn kiêng nên được ghi chú ngay tại thời điểm đặt dịch vụ của Công ty.

Công ty sẽ xác nhận dịch vụ đã được đặt thông qua chứng từ viết tay như e-mail hoặc fax hoặc tin nhắn cá nhân (WhatsApp, Messenger, Zalo, etc…)

2. Điều khoản về giá

Công ty không có nghĩa vụ cung cấp bảng giá chi tiết của những dịch vụ được đặt trong kỳ nghỉ.

Công ty hoàn toàn có quyền thông báo về sự thay đổi giá cả trước khi chấp nhận yêu cầu đặt dịch vụ của khách hang.

Mọi cam kết về giá từ phía Công ty đã nêu trên còn có nghĩa rằng Công ty không thể giảm giá cho các dịch vụ dù cho khi đồng Việt Nam có tang giá.

3. Hủy và thay đổi dịch vụ từ phía Công ty

Trong trường hợp bắt buộc, Công ty hoàn toàn có quyền thay đổi lịch trình trong kỳ nghỉ của quý khách. Quý khách sẽ được thông báo về bất kỳ sự thay đổi nào trong thời gian sớm nhất. Nếu như có sự thay đổi lớn và cần thiết cho lịch trình của quý khách và tình huống không vượt ngoài tầm kiểm soát của Công ty thì quý khách sẽ có ba lựa chọn sau:

  1. Đồng ý với phương án với sự thay đổi trong lịch trình.
  2. Chọn một kỳ nghỉ thay thế từ phía Công ty
  3. Hủy hoàn toàn chuyến đi.

Không có bồi thường cho những thay đổi nhỏ. Thay đổi nhỏ bao gồm những thay đổi về thời gian khởi hành và thời gian xuất phát, thay đổi ở dịch vụ nhà hang và cư trú với hạng tương đương hoặc ở hạng superior.

Tiền bồi thường sẽ không có khi xảy ra những trường hợp có thay đổi hoặc hủy dịch vụ bởi thảm họa thiên nhiên, đình công dân sự, hay những sự cố tai nạn gây ra bởi người hoặc thiên nhiên như cháy lửa, trục trặc kỹ thuật, điều kiện thời tiết không thuận lợi hay bất kỳ nguyên do gì nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty – trừ phi có tiền bồi thường từ phía các nhà cung cấp dịch vụ cho phía Công ty. Chúng tôi xin nhấn mạnh một lần nữa về việc có đầy đủ bảo hiểm du lịch.

Nếu phía quý khách không thanh toán đầy đủ chi phí cho kỳ nghỉ trong ít nhất 15 ngày trước ngày bắt đầu, công ty sẽ coi như chuyến đi đã bị hủy và áp dụng các điều khoản về việc hủy dịch vụ này như dưới đây.

4. Huỷ và thay đổi dịch vụ từ phía khách hàng

Quý khách có thể huỷ kỳ nghỉ của mình ở các mốc thời gian được ghi chú bởi Công ty như bên dưới. Tuỳ theo đó sẽ có những mức phí phạt khác nhau:

+Trên 30 ngày: Hoàn phí đầy đủ tiền các dịch vụ của tour, phí hành chính thấp (300,000VND)

+15 – 30 ngày: Hoàn phí 50% tiền các dịch vụ của tour, phí hành chính thấp (300,000VND)

+8 – 15 ngày: Hoàn phí 80% tiền các dịch vụ của tour, phí hành chính thấp (300,000VND)

+1 – 7 ngày: Hoàn phí 100% tiền các dịch vụ của tour, phí hành chính thấp (300,000VND)

5. Trách nhiệm của công ty

Công ty không hề sở hữu hay quản lý những nơi cư trú, nhà hàng hay bất kỳ cơ sở vật chất nào được sử dụng và đặt trước trong kỳ nghỉ. Công ty chỉ bảo đảm về sự lựa chọn kỹ lưỡng đối với các nhà cung cấp dịch vụ như dy chuyển, nơi cư trú, nhà hàng hay cơ sở vật chất khác.

Công ty không chịu trách nhiệm cho các trường hợp tử vong hoặc chấn thương, bệnh tật của bất kỳ cá nhân nào trong đoàn do có những hành vi và quyết định nằm ngoài những điều đã ghi rõ trong hợp đồng, và những hành vi và quyết định bị ảnh hưởng bởi:

  1. Từ hành động và sai sót của cá nhân trong đoàn.
  2. Từ sự cố mà ngay cả phía Công Ty và nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp cũng không lường trước được

Nếu có bất kỳ cá nhân hay tập thể nào trong đoàn bị thương, bệnh tật hay tử vong, Công Ty vẫn sẽ có sự hỗ trợ trong mức cho phép đối với cá nhân hay tập thể đó.

6. Trách nhiệm của quý khách

Quý khách có trách nhiệm sắp xếp bảo hiểm du lịch cho chính cá nhân của mình. Mong quý khách phải đảm bảo rằng khoản bảo hiểm đó có chi trả cho những hoạt động cụ thể mà quý khách mong muốn được tham gia và phải được xác nhận qua hóa đơn (Confirmation Invoice).

Mỗi thành viên trong đoàn phải có Visa và Passport có hiệu lực và mọi giấy tờ cần thiết liên quan đến Việt Nam. Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào hay chi phí phát sinh nào xảy ra đến từ vấn đề giấy tờ của quý khách.

Bằng việc đặt dịch vụ qua Công Ty quý khách cần phải có trách nhiệm hành xử một cách đúng mực để không gây tổn hại không đáng có đến uy tín của Công Ty. Nếu quý khách vi phạm điều khoản này, Công ty sẽ chấm dứt mọi trách nhiệm hợp đồng liên quan đến kỳ nghỉ.

Mọi tư trang và thiết bị cá nhân sẽ luôn nằm trong sự bảo quản của chính quý khách. Công ty sẽ không thể nào chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt nào trừ khi là trực tiếp gây ra từ chính phía đại diện của Công Ty.

7. Hút thuốc

Công ty cấm quý khách hút thuốc trong bất kỳ phương tiện dy chuyển nào được điều phối bởi Công Ty. Những điểm dừng chân sẽ có thường xuyên cho những ai có nhu cầu hút thuốc.

8. Lời Khuyên

Công ty sẽ bảo đảm về sự an toàn của khách hàng trong suốt chuyến đi, tuy nhiên, trong mỗi chuyến đi khác nhau sẽ không thể loại bỏ những yếu tố nguy hiểm khác nhau. Mọi khách hàng cần phải tự có ý thức và bảo đảm an toàn cho chính bản than cũng như của những người khác trong đoàn mọi lúc mọi nơi.

9. Cảnh báo

Công ty luôn tích cực trong việc hoàn thiện sự chính xác được đưa ra trong mỗi thông tin được đưa từ website. Tuy nhiên công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ những sai sót xảy ra với những thông tin này.

10. Khiếu nại

Nếu quý khách gặp vấn đề nảy sinh trong kỳ nghỉ , xin hãy lập tức thông báo về phía Công Ty để Công Ty có thể nỗ lực giúp bạn khắc phụ vấn đề. Nếu bạn không thể tự giải quyết thì hãy liên lạc với văn phòng của Công Ty ngay để chúng tôi được có cơ hội giúp đỡ. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm cho những vấn đề phát sinh ngoài lịch trình và nằm ngoài tầm kiểm soát của Công Ty hoặc khi vấn đề phát sinh mà Công Ty không được thông báo khi vẫn còn trong thời gian có biện pháp khắc phục.

Trong trường hợp lời khiếu nại không được giải quyết trong thời gian đã định, quý khách nên viết e-mail về gửi về cho Công Ty trong vòng 28 ngày sau khi trở về nhà, trong mail có đề cập đầy đủ về kỳ nghỉ đã đặt cũng như các thông tin liên quan. Nếu quý khách không thực hiện đầy đủ theo đúng các bước đã quy định thì sẽ làm giảm khả năng giải quyết vấn đề của công ty trong việc điều tra lại mọi thứ, và từ đó sẽ có khả năng làm tổn hại đến vấn đề bồi thường từ phía Công Ty đến quý khách.

Mọi tranh chấp xảy ra sẽ được tiến hành chiếu theo bộ luật của nhà nước Việt Nam và cả hai phía sẽ phải tuân theo quyết định của tòa án Việt Nam.

Mọi thông tin được đưa ra từ phía Công Ty dù là dưới dạng văn bản viết hay nói đều đến từ những nguồn kiến thức tốt nhất mà Công Ty có được ngay tại thời điểm đó và hoàn toàn đều dựa trên thiện chí muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Những điều khoản liên quan đến vấn đề đặt dịch vụ sẽ được ưu tiên hơn bất kỳ các điều khoản nào được đưa ra trước đây.

11. Bảo vệ thông tin cá nhân

Công ty có thể cần phải hỏi trước những thông tin cá nhân của khách hàng ví dụ như về thói quen ăn uống, tiền sử bệnh lý hay nhưng vấn đề liên quan đến tâm linh, tôn giáo, v..v.. Những thông tin này sẽ được bảo mật bởi Công Ty và sẽ được chuyển giao lại cho phía nhà cung cấp dịch vụ trong trường hợp cần thiết để hoàn thành hợp đồng với khách hàng.